Por Favor leiam com atenção !
Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato através de WhatsApp para (11) 9. 1353-8812 Dessa forma, lhe forneceremos um código de postagem reversa para que o envio das peças para troca possua frete gratuito. lembrando que o horário de atendimento, é de segunda à sexta-feira, das 6:30 às 16:00.
Lembramos que, para trocas e devoluções, o produto a ser trocado deverá ser encaminhado na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas à peça, (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costurada na peça), se na sua compra foi enviado brindes referente a promoção COMPRE E GANHE, os brindes devem ser enviados juntamente com a devolução/ troca sem indícios de uso e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito.
Assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada em nosso setor de análise, procederemos com o envio de seu Vale Trocas no valor das peças devolvidas acrescido do valor de frete pago em seu pedido original.
Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a D Pink Store providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente; caso seja constatado defeito, procederemos com o envio de seu Vale Trocas no valor das peças devolvidas por motivo de defeito acrescido do valor de frete pago em seu pedido original.
Não realizamos trocas de brindes.
A D Pink Store está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise.
ARREPENDIMENTO:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas à peça (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costurada na peça) e brindes enviados juntamente com o pedido e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Não realizamos trocas de brindes.
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O cliente poderá optar por receber um Vale Trocas no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a D Pink Store o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O cliente poderá optar por receber um Vale Trocas no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a D Pink Store o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
3 - Compras pagas por PIX = Assim como o cartão de crédito, utilizamos um intermediador de pagamentos via Pix,a NUVEMPAGO. Quando solicitar estorno de seu pedido pago com Pix, o estorno se dará através do Intermediador de Pagamento, sendo necessário aguardar um prazo de até 24 horas após a D Pink Store solicitar o estorno para o Intermediador, assim seguindo as regras de estorno da plataforma nuvempago . Salvo quando o pagamento for feito diretamente para o PIX da D Pink Store, normalmente combinado com os vendedores anteriormente a compra. Desta forma é necessário apenas passar a chave PIX. Em ambas as formas de pagamento via PIX, o estorno só se dará ao Titular da Conta que efetuou o pagamento.
Se alguma dúvida ainda persistir, pedimos que entre em contato conosco.
CANCELAMENTOS:
Lamentamos muito em saber que você deseja cancelar o seu pedido, porém caso essa seja a sua decisão final, os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos através do mesmo meio de pagamento utilizado em seu pedido original em até 7 dias úteis. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que seja realizada a devolução na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas à peça, (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costurada na peça), sem indícios de uso, e se na sua compra foi enviado brindes referente a promoção COMPRE E GANHE, os brindes devem ser enviados juntamente com a devolução sem indícios de uso e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso os brindes referente a promoções como o COMPRE E GANHE não forem enviados junto à compra, o estorno se da descontando o valor integral de cada produto. Desta forma, assim que o pedido retornar, faremos a avaliação da devolução e estando tudo conforme o combinado, o reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado em seu pedido original em até 7 dias úteis a contar do nosso recebimento.
